شرکت رجا با هدف ارتقای رضایتمندی و وفاداری مسافران، از باشگاه مشتریان خود رونمایی کرد و بر تسهیل خرید اینترنتی بلیت و ارائه بستههای سفر جامع تأکید شد.
به گزارش صنعت مالی، در تقارن میلاد باسعادت پیامبر اکرم و امام جعفر صادق(ع) و هفته دولت، مراسم رونمایی از باشگاه مشتریان شرکت رجا با حضور دکتر کریمی، معاون مسافری راهآهن ج.ا.ا و هیأت همراه، مدیران بانک شهر، اعضای هیأتمدیره، معاونان و مدیران شرکت رجا برگزار شد.
این مراسم با محوریت ارتقا کیفی توسعه خدمات مشتری برگزار و بر نقش باشگاه مشتریان در ایجاد ارتباطی مستمر و مؤثر با مسافران و افزایش رضایتمندی و وفاداری آنان تأکید شد.
در این مراسم، دکتر کریمی با تقدیر از عملکرد شرکت رجا و اشاره به جایگاه این شرکت بهعنوان یکی از مجموعههای پیشرو در ارائه خدمات کیفی و رفاهی به مسافران، بر اهمیت تسهیل فرآیند خرید بلیت اینترنتی تأکید کرد.
وی اظهار کرد: یکی از مزایای مهم باشگاه مشتریان باید فراهم کردن دسترسی آسانتر مسافران به فرآیند خرید بلیت اینترنتی باشد؛ بهگونهای که مسیر دسترسی مسافر به بلیت کوتاهتر و فرآیند خرید برای او سادهتر و سریعتر شود.
در ادامه این مراسم، مهندس ملانژاد، مدیرعامل شرکت رجا از همکاری و همراهی مدیران بانک شهر قدردانی کرد و این بانک را شریک تجاری رجا دانست.
وی افزود: ما مصمم هستیم در کنار ارتقای کیفیت خدمات، کمیت را نیز با عرضه بیشتر سهمیه بلیت و صندلی و افزایش ظرفیت ناوگان، با همکاری راهآهن ج.ا.ا ارتقا دهیم.
مدیرعامل رجا با تأکید بر ضرورت حرکت به سمت ارائه خدمات جامعتر به مسافران گفت: ما به دنبال بستههای سفر هستیم، نه فقط یک سفر عادی زیرا مسافر از مبدأ تا مقصد مهمان ماست و باید در تمام این مسیر، خدمات مطلوب و باکیفیتی دریافت کند.
ملانژاد خاطرنشان کرد: در کنار کیفیت، باید ظرفیت و کمیت خدمات را نیز افزایش دهیم تا با تلفیق کیفیت و کمیت، بتوانیم مسافر را به یک مشتری وفادار واقعی تبدیل کنیم.
وی همچنین با اشاره به رویکرد رجا در توسعه خدمات و ارتقای رضایتمندی مسافران، ابراز امیدواری کرد، راهاندازی باشگاه مشتریان بتواند زمینه تعامل بیشتر با مسافران، شناخت بهتر نیازهای آنان و ارائه خدمات متناسب با انتظارات مشتریان را فراهم کند.
در پایان این مراسم، مدعوین و حاضران از مدیریت توسعه بازار و سامانه ارتباط با مشتری ۱۵۳۹ شرکت رجا بازدید کردند و در جریان روند فعالیتها، نحوه ارائه خدمات و عملکرد این مجموعه در ارتباط و پاسخگویی به مسافران قرار گرفتند..
شرکت حملونقل ریلی رجا از هموطنان گرامی دعوت میکند برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت راهنماییهای لازم، به پایگاه اینترنتی این شرکت به نشانی www.raja.ir مراجعه کرده یا با سامانه ارتباط با مشتریان رجا به شماره تلفن ۱۵۳۹ تماس حاصل کنند.
بیشتر بخوانید:
برای عضویت در کانال بله صنعت مالی و اطلاع از آخرین اخبار و رویدادهای اقتصادی ایران و جهان کلیک کنید.