مشتریان بانکهایی که در هفتههای اخیر با اختلال در خدمات مواجه بودهاند، از تسهیلات ویژه و دستورالعملهای حمایتی بانک مرکزی بهرهمند میشوند.
به گزارش صنعت مالی، علیرضا قیطاسی، دبیر شورای هماهنگی بانکهای دولتی، در گفتگویی درباره آخرین وضعیت خدمات بانکی پس از اختلالات اخیر، اقدامات انجامشده از سوی بانک مرکزی، شورای هماهنگی بانکها و شرکت خدمات انفورماتیک تشریح کرد و از بازگشت تدریجی خدمات بانکی به وضعیت عادی خبر داد.
قیطاسی در ابتدای این گفتوگو با قدردانی از رسانهها برای پیگیری مطالبات مردم اظهار داشت: ملت شریف ایران از چند هفته گذشته با اختلالاتی در خدمات چهار بانک مواجه شدند. وی تأکید کرد که از همان لحظات نخست، اطلاعرسانی مناسب از سوی بانک مرکزی و شورای هماهنگی بانکها انجام شد و تیمهای فنی و تخصصی به صورت شبانهروزی تلاش کردند خدمات بانکی را دوباره به پایداری لازم بازگردانند.
وی درباره منشأ این اختلال گفت: مشکلی در شبکه ارتباطی میان این چهار بانک و شرکت خدمات انفورماتیک که خدمات مورد نیاز آنها را ارائه میکند، به وجود آمد. وی در ادامه افزود: درباره اینکه این مشکل سایبری، نرمافزاری یا سختافزاری بوده است، ترجیح میدهم وارد مباحث تخصصی نشوم و کارشناسان شرکت خدمات انفورماتیک در این زمینه توضیحات لازم را ارائه خواهند کرد.
دبیر شورای هماهنگی بانکها با اشاره به عملکرد شبکه بانکی در شرایط بحرانی اظهار داشت: اگر جنگ 12 روزه را مثال بزنیم، شبکه بانکی با وجود شرایط خاص توانست با تلاش همکاران نگرانی مردم را برطرف کند. وی افزود در دوره جنگ 40 روزه نیز بانکها در سراسر کشور خدمات خود را به صورت پایدار ارائه دادند و تمهیدات لازم از جمله در حوزه تأمین نقدینگی اندیشیده شد؛ اما اختلال اخیر پس از آن دوره و در شبکه ارتباطی به وجود آمد.
وی با بیان اینکه موضوع دارای ابعاد تخصصی و مرتبط با پدافند غیرعامل است، تصریح کرد: مناسب است در فرصتی دیگر، کارشناسان شرکت خدمات انفورماتیک و حوزه فناوری بانکها جزئیات فنی این موضوع را تشریح کنند. شورای هماهنگی بانکها و مسئولان شبکه بانکی نیز هر زمان که لازم باشد، برای شفافسازی و پاسخگویی آمادگی حضور دارند.
قیطاسی با بیان اینکه در ابتدای بروز اختلال، بخشی از خدمات بانکی برای مدت کوتاهی متوقف شد، گفت: اما با تلاش شبانهروزی بانک مرکزی، شرکت خدمات انفورماتیک و همه بانکها، خدمات کارت در سریعترین زمان ممکن به پایداری رسید و اکنون نقلوانتقالات در شبکه کارت بانکی به خوبی انجام میشود.
وی اظهار داشت که دستگاههای خودپرداز در سراسر کشور فعال بودند و هیچگونه اختلالی نداشتند و همچنین دستگاههای کارتخوان در فروشگاهها امکان پذیرش کارتهای بانکی را فراهم کردند و خدمات خرید برای مردم برقرار بود.
دبیر شورای هماهنگی بانکهای دولتی با اشاره به تصمیمات اتخاذشده برای تسهیل امور مشتریان گفت: با هماهنگی انجامشده، برای مشتریان بانکهایی که دچار اختلال شده بودند، امکان انجام 10 تراکنش روزانه تا سقف 15 میلیون تومان برای هر تراکنش فراهم شد؛ به این ترتیب امکان جابهجایی روزانه تا 150 میلیون تومان از طریق خدمات کارت، خودپردازها و سایر سامانههای بانکی فراهم شد.
وی افزود با توجه به اینکه بانکها نزدیک به هفت هزار خدمت مختلف ارائه میکنند، طبیعی است که در چنین شرایطی ممکن است تعدادی از این خدمات با اختلال مواجه شوند، اما خدمات مورد نیاز مردم در حال حاضر در حال ارائه است.
دبیر شورای هماهنگی بانکهای دولتی درباره خدمات چک اظهار داشت: خدمات مربوط به واگذاری چک در بانکها و سامانه چکاوک بهروز شده و اکنون در حال ارائه خدمت است. وی بر اساس آخرین اطلاعات گفت که این خدمات در بانکهای بزرگ برقرار شده و سایر خدمات نیز طی چند روز آینده تکمیل خواهد شد.
وی با اشاره به مشکلات ایجادشده در پرداخت اقساط تسهیلات تصریح کرد: بانک مرکزی در این زمینه دستورالعملهای حمایتی صادر کرده و اطلاعیههای مربوطه در پایگاه اطلاعرسانی بانک مرکزی و بانکها منتشر شده است. بر این اساس، افرادی که به دلیل این اختلالات موفق به پرداخت اقساط خود نشدهاند، مشمول جرایم و محدودیتهای ناشی از تأخیر نخواهند شد.
قیطاسی در ادامه افزود: اگر به دلیل این اختلالات، چکی با وجود موجودی کافی برگشت خورده باشد، این موضوع در اعتبارسنجی و رتبه اعتباری اشخاص لحاظ نخواهد شد و بانک مرکزی در این خصوص بخشنامه لازم را ابلاغ کرده است. وی همچنین با اشاره به بازگشت تدریجی خدمات بانکی گفت: هماکنون خدماتی مانند واریز و برداشت، واگذاری چک و نقلوانتقال در سامانههای بانکی در حال ارائه است و ممکن است در برخی تراکنشها به دلیل اشکال در مقصد یا سایر موارد، خطا یا برگشت تراکنش مشاهده شود که این موارد نیز در حال رفع است.
قیطاسی با اشاره به گستردگی شبکه بانکی کشور اظهار داشت: حدود 22 هزار واحد بانکی با بیش از 220 هزار نفر کارکنان به صورت شبانهروزی در حال خدمترسانی هستند و بخش عمده فعالیتهای روزمره مردم از طریق کارتهای بانکی انجام میشود؛ از این رو پایداری این خدمات اهمیت ویژهای دارد.
وی از کارکنان شرکت خدمات انفورماتیک، مدیران و بخشهای فناوری بانکها و همچنین بانک مرکزی قدردانی کرد و گفت: همکاران ما شبانهروز تلاش کردند تا مردم در دریافت خدمات بانکی با کمترین مشکل مواجه شوند.
دبیر شورای هماهنگی بانکهای دولتی با تأکید بر امنیت اطلاعات مشتریان اظهار داشت: مردم هیچ نگرانی درباره اطلاعات حسابهای خود نداشته باشند. وی تصریح کرد که هیچ مشکلی برای اطلاعات مشتریان به وجود نیامده و آنچه رخ داده، مربوط به شبکه ارتباطی میان بانکها بوده است که در حال برطرف شدن است.
وی در پایان از مردم خواست که اخبار و اطلاعیههای مربوط به خدمات بانکی را صرفاً از طریق پایگاه اطلاعرسانی بانکها و بانک مرکزی دنبال کنند و از اخبار منتشرشده در سایر منابع استناد نکنند. وی همچنین درباره زمان رفع کامل اختلالات گفت: تلاش شبانهروزی تیمهای فناوری بانک مرکزی، شرکت خدمات انفورماتیک و بانکها ادامه دارد و انتظار میرود بخشهای باقیمانده خدمات نیز تا پایان هفته به وضعیت عادی بازگردد.
منبع: تسنیم
بیشتر بخوانید:
برای عضویت در کانال بله صنعت مالی و اطلاع از آخرین اخبار و رویدادهای اقتصادی ایران و جهان کلیک کنید.