طراحی شعب باید با محوریت رفاه مشتریان و استانداردهای صیانت از حقوق آنان بازنگری شود
دکتر اکبر جلیلی، عضو هیئتمدیره و معاون بازاریابی و امور شعب بانک سینا، در همایش سراسری مدیریت مهندسی و پشتیبانی بر ضرورت مشتریمحوری در طراحی شعب و توجه به حقوق مشتریان و استانداردهای پشتیبانی تأکید کرد.
به گزارش صنعت مالی به نقل از روابط عمومی بانک سینا، دکتر اکبر جلیلی ضمن قدردانی از تلاشهای همکاران در حوزههای مهندسی، پشتیبانی و امور شعب، اظهار کرد: زحمات گستردهای در سطح شعب در حال انجام است و این تلاشها زمینهساز ارائه خدمات مطلوب به مشتریان شده است. در همین راستا، توجه مستمر به بهبود فضاهای فیزیکی شعب میتواند نقش مهمی در افزایش رضایت مشتریان و کارکنان ایفا کند.
معاون بازاریابی و امور شعب بانک سینا با اشاره به ضرورت توجه متوازن به فضای کارکنان و مشتریان گفت: طراحی شعب بهگونهای که آرامش، دسترسی آسان و احساس رضایت برای مشتریان فراهم شود، میتواند تصویر حرفهایتری از بانک در ذهن مراجعان ایجاد کند و تعامل مؤثرتری میان مشتری و شعبه شکل دهد.
دکتر جلیلی به اهمیت جزئیات در فضای شعب اشاره کرد و افزود: چیدمان مناسب تجهیزات، جانمایی صحیح مانیتورها و تابلوهای اطلاعرسانی، استانداردسازی تجهیزات جانبی و ساماندهی محیط خودپردازها، از جمله مواردی است که میتواند تجربه حضور مشتری در شعب را بهبود بخشد.
وی در بخش دیگری از سخنان خود، توجه به زیرساختهای فنی و پشتیبانی را ضروری دانست و تصریح کرد: ساماندهی اتاقهای رک، سرورها و تجهیزات باطری و UPS، نقش مهمی در پایداری خدمات بانکی و پیشگیری از بروز اختلالها دارد و برنامهریزی بهموقع در این زمینه حائز اهمیت است.
عضو هیئتمدیره بانک سینا همچنین بر تأمین تجهیزات مصرفی با کیفیت و متناسب با نیاز واقعی شعب تأکید کرد و گفت: مدیریت بهینه منابع و استفاده از اقلام استاندارد، ضمن کاهش هزینهها، موجب افزایش عمر تجهیزات و بهبود کیفیت خدمات میشود.
وی با اشاره به فعالیتهای مرتبط با صیانت از مشتریان که مورد تاکید بانک مرکزی است، خاطرنشان کرد: رعایت استانداردهای دسترسی برای معلولان و کمتوانان جسمی، پیشبینی امکانات لازم در طراحی شعب و مشارکت همکاران در تکمیل فرمهای صیانت از مشتریان، از جمله اقداماتی است که میتواند جایگاه بانک سینا را ارتقا دهد.