پشتیبانی پایدار و پیشبینی ریسک: دو رکن اساسی خدمت به مشتری
رئیس هیأت مدیره بانک سینا در همایش سراسری مدیریت مهندسی و پشتیبانی گفت: آنچه مشتریان در نظام بانکی دریافت میکنند، «خدمت» است و تحقق این خدمت، بدون فراهم بودن زیرساختهای پایدار و پشتیبانی مستمر، امکانپذیر نخواهد بود.
به گزارش صنعت مالی به نقل از روابط عمومی بانک سینا، دکتر محسن خدابخش با تأکید بر نقش کلیدی مدیریت امور مهندسی و پشتیبانی در بانک افزود: این مدیریت با ایجاد پایداری در بانک از طریق تامین زیرساختها، زمینه ارائه خدمات مستمر و باکیفیت به مشتریان را فراهم میکند و از این منظر، قدردان تلاشهای بیوقفه همکاران این حوزه هستیم.
وی گفت: مدیریت مهندسی و پشتیبانی از جمله واحدهایی است که مسئولیت آن بهصورت مداوم و بدون وقفه ادامه دارد و همواره با چالشهای متعددی همراه است.
رئیس هیأتمدیره بانک سینا، محدودیتهای زمانی، ضرورت تسریع در انجام امور و سطح بالای مسئولیت را از جمله ویژگیها و دشواریهای این بخش برشمرد و گفت: تداوم پایداری و استمرار خدمات، مستلزم پیشبینی ریسکها و مدیریت آنها پیش از وقوع بحران است که این موضوع، خود یکی از چالشهای مهم این حوزه محسوب میشود.
وی تصریح کرد: کمتر دیده شدن تلاشها، حساسیت بالا و ریسکهای متعدد، از دیگر واقعیتهای فعالیت در این بخش است و از این بابت همکاران این حوزه زحمات بسیاری را متحمل میشوند.
دکتر خدابخش با اشاره به اینکه عبور موفق از فرایندها و مرتفع ساختن چالشها از شاخصههای بارز مدیریت مهندسی و پشتیبانی است، خاطرنشان کرد: مسئولیتپذیری، دیدن مسئله پیش از تبدیل شدن به بحران، تقویت روحیه همکاری و کار تیمی، پاسخگویی مؤثر، ایجاد حس اعتماد در میان همکاران، حفظ کرامت انسانی و انجام بهموقع امور، از عوامل اصلی موفقیت در این حوزه به شمار میرود.
وی در پایان تصریح کرد: امروز بانک با تکیه بر حس مسئولیتپذیری و روحیه همکاری همکاران در این بخش پیش میرود و این سرمایه انسانی، پشتوانه اصلی پایداری خدمات و اعتماد مشتریان است.