قفل شدن وام‌های قرض‌الحسنه؛ چرا سامانه «مرآت» بانک رسالت دوباره از کار افتاد؟ + فیلم
اختلال در سامانه اعتبارسنجی «مرآت» بانک قرض‌الحسنه رسالت، در نخستین ساعات بازگشایی سامانه‌ها، کار هزاران متقاضی وامی را که ماه‌ها برای دریافت امتیاز منتظر بوده‌اند به بن‌بست کشانده است.
به گزارش صنعت مالی، اگر این روزها برای دریافت وام از بانک قرض‌الحسنه رسالت به دردسر افتاده‌اید و مدام با خطای کلافه‌کننده‌ی «خطا در اجرای مرحله» روبه‌رو می‌شوید، بدانید که تنها نیستید. از دقایق اولیه‌ی بازگشایی سامانه‌ها در دومین روز هفته ۱۰ آبان ۱۴۰۵، هزاران متقاضی وام که ساعت‌ها یا ماه‌ها برای دریافت امتیاز منتظر بوده‌اند، پشت درهای بسته و دیجیتال سامانه اعتبارسنجی «مرآت» معطل مانده‌اند؛ سامانه‌ای که عبور از آن برای بارگذاری مدارک و سفته الکترونیک، فیلتر اصلی دریافت تسهیلات است.
ریشه‌ی این ماجرا تازگی ندارد. بانک رسالت سال‌هاست که با اتکا به مدل بانکداری بدون شعبه و اعتبارسنجی آنلاین، خدمات ارزنده‌ای به مردم ارائه می‌دهد؛ اما زیرساخت‌های فنی آن انگار هنوز با حجم سنگین مراجعه‌کنندگان روزانه همخوانی ندارد. وقتی سرورها زیر بارِ ترافیکِ بالا توان پاسخگویی ندارند، سامانه قفل می‌شود و کار مردم متوقف می‌ماند.
اما بخش آزاردهنده‌تر ماجرا، سکوت خبری و بی‌اطلاعی است. در تمام دنیا وقتی سامانه‌ای دچار اختلال می‌شود، روابط عمومی‌ها با یک اطلاعیه ساده، ضمن عذرخواهی، زمان رفع مشکل را اعلام می‌کنند تا کاربر از سردرگمی دربیاید. متأسفانه در بانک رسالت این فرهنگ اطلاع‌رسانی هنوز جا نیفتاده و همین بی‌سروصدا بودن، نارضایتی مردم را دوچندان کرده است.
راه‌حل چیست؟
کاربران و مشتریان چه گناهی کرده‌اند که به خاطر قطعی سامانه، مهلت‌های اداری‌شان می‌سوزد؟ انتظار می‌رود مدیران بانک رسالت در گام نخست، ظرفیت سرورهای مرآت را ارتقا دهند تا پاسخگوی این حجم از تقاضا باشد. در گام دوم، شعبه بانک باید در پذیرش مدارک و سرعت ارایه خدمات انعطاف به خرج دهند تا تاوانِ قطعی سامانه از جیب وام‌گیرندگان پرداخت نشود.
روشن کردن چراغِ ارتباط شفاف با مشتری، ساده‌ترین حقی است که مردم از بانکی با پسوند «قرض‌الحسنه و مردمی» انتظار دارند.