مدیرعامل بانک ملی ایران با اشاره به اهمیت پاسخگویی مطلوب به دغدغه و مشکلات مشتریان این بانک، گفت: واحد ارتباط با مشتریان شرکت پارس تکنولوژی سداد از لحاظ زیرساختی و سرمایه انسانی متخصص در شرایط خوبی است اما برای رسیدن به سطح عالی باید توسعه پیدا کند و این موضوع با سرعت و اولویت در دستورکار قرار گیرد.
به گزارش صنعت مالی به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، ابوالفضل نجارزاده در بازدید از شرکت پارس تکنولوژی (سداد) با قدردانی از انتقال موفق دادههای بانک سابق آینده به بانک ملی افزود: این انتقال در روزهای تعطیل انجام شد تا مشکلی در نحوه خدمت رسانی شعب و انجام امور مالی مشتریان بانک سابق آینده ایجاد نشود که با همراهی و انسجام همکاران متخصص این شرکت یکی از دغدغههای اصلی بانک که انتقال اطلاعات و حوزه فنی بود در کمترین زمان ممکن برطرف شد.
مدیرعامل بانک ملی ایران با اشاره به اینکه آینده بانکداری در حوزه فناوری است و باید توجه ویژه تری به این حوزه به لحاظ زیرساختی و سرمایه انسانی متخصص داشته باشیم، تاکید کرد: با توجه به پاسخگویی 80 سامانه بانک ملی ایران توسط کارشناسان ارتباط با مشتریان شرکت پارس تکنولوژی سداد و اهمیتی که شنیدن صدای مشتریان و رفع مشکلات و دغدغه آنها دارد، با توسعه زیرساخت و نیروی انسانی شرایط ایده آل تری برای رضایت مطلوب مشتریان ایجاد می کند.
نجارزاده به ظرفیت و قابلیتهای هوش مصنوعی در پاسخگویی آنلاین به مشتریان نیز تاکید کرد و افزود: پاسخگویی 8 هزار سوال از سوی هوش مصنوعی مرکز خدمات مشتریان بانک ملی در اپلیکیشن بله، عدد قابل توجهی است و ضروری است با آموزشهای تخصصی سامانه های بانک با استفاده از این ابزار، فرآیند پاسخگویی به مشتریان را سریعتر و ساده تر کنیم.
گفتنی است شرکت پارس تکنولوژی سداد از سال 93 توسعه و پشتیبانی سخت افزاری و نرم افزاری بانک ملی ایران را برعهده دارد و از سال 1380 مرکز تماس این شرکت پاسخگوی سوالات و مشکلات همکاران در شعب و مشتریان بانک ملی ایران در سراسر کشور است.