مشتریان، سرمایه‌های اصلی بانک رفاه کارگران هستند

به گزارش صنعت مالی به نقل از روابط عمومی بانک رفاه کارگران، اسکندری طی سخنانی در حاشیه این بازدید که با همراهی مجید کفایی مدیر امور حوزه مدیریت و روابط عمومی این بانک انجام شد، با تأکید بر اهمیت مشتری‌مداری و ضرورت ارتقای کیفیت خدمات، اظهار داشت: مشتریان، سرمایه‌های اصلی بانک رفاه کارگران هستند و رضایتمندی آنان باید در تمامی تصمیم‌ها و اقدامات بانک مورد توجه قرار گیرد. همکاران شعب لازم است با برخورد مناسب، پاسخ‌گویی دقیق و تسریع در انجام امور، تجربه مطلوبی برای مشتریان فراهم کنند.

نائب‌رئیس هیئت‌مدیره بانک رفاه کارگران همچنین بر ضرورت شناسایی ظرفیت‌های موجود در منطقه و تقویت تعامل با مشتریان تأکید کرد و گفت: مدیریت شعب این منطقه باید ضمن بررسی مستمر عملکرد شعب، مسائل و پیشنهادهای مشتریان را با جدیت پیگیری کند و زمینه را برای بهبود فرایندها، افزایش رضایتمندی و توسعه خدمات بانک فراهم آورد. تحقق اهداف توسعه‌ای بانک رفاه در گرو تلاش هماهنگ و مسئولانه همه همکاران است.

اسکندری در پایان، ضمن قدردانی از تلاش‌های کارکنان مدیریت شعب منطقه دو تهران، بر تداوم نظارت موثر، ارتقای توانمندی کارکنان و حرکت در مسیر ارائه خدمات سریع، دقیق، شفاف و شایسته به مشتریان بانک رفاه کارگران تأکید کرد.

در ادامه این بازدید، گزارشی از وضعیت عملکرد مدیریت شعب منطقه دو تهران، میزان تحقق اهداف، برنامه‌های عملیاتی و مهم‌ترین مسائل شعب، از سوی مسئولان این مدیریت ارائه شد. همچنین، موضوعاتی از جمله میزان توسعه خدمات غیرحضوری، بهبود فرایند پاسخ‌گویی، افزایش سرعت خدمت‌رسانی و تقویت ارتباط با مشتریان مورد بررسی قرار گرفت.