سامانه بام بانک ملی ایران بازهم مختل شد: چالش‌های فنی و نارضایتی مشتریان

به گزارش خبرنگار صنعت مالی، در روزهای اخیر، کاربران بانک ملی ایران با اختلالات گسترده‌ای در سامانه بام و سایر موبایل بانک‌ها سایر بانک مواجه شده‌اند.

اختلال دوباره سامانه بام بانک ملی ایران

این اختلالات نه تنها در اپلیکیشن بام، بلکه در سایر سرویس‌های موبایل بانک نیز مشاهده شده است و باعث ایجاد نارضایتی گسترده در میان مشتریان شده است. این مشکل به ویژه در ایام پایانی و ابتدایی ماه که حقوق و یارانه‌ها واریز می‌شود، تشدید می‌یابد و کاربران را با چالش‌های جدی مواجه می‌کند.

علت اختلالات در سامانه بام و موبایل بانک‌ها

بررسی‌ها نشان می‌دهد که این اختلالات عمدتاً ناشی از افزایش ترافیک در سامانه‌های بانکی در روزهای واریز حقوق و یارانه است.

در این روزها، حجم درخواست‌های کاربران به طور چشمگیری افزایش می‌یابد و سامانه‌ها قادر به پاسخگویی به این حجم از ترافیک نیستند. این موضوع باعث می‌شود که کاربران نتوانند به راحتی به حساب‌های خود دسترسی داشته باشند و تراکنش‌های مالی خود را انجام دهند.

واکنش کاربران و نارضایتی‌ها

بسیاری از کاربران بانک ملی ایران از این اختلالات ابراز نارضایتی کرده‌اند. برخی از آن‌ها عنوان کرده‌اند که این مشکلات هر ماه تکرار می‌شود و بانک ملی ایران نتوانسته است راه‌حل مناسبی برای رفع این چالش‌ها ارائه دهد.

کاربران همچنین از این موضوع گلایه دارند که با وجود بودجه‌های سنگینی که به شرکت سداد (شرکت خدمات انفورماتیک بانک ملی ایران) اختصاص داده شده است، همچنان شاهد اختلالات مکرر در سامانه‌های بانکی هستند.

یکی از کاربران در این باره گفت: «هر ماه در روزهای واریز حقوق با مشکل مواجه می‌شویم. این موضوع باعث می‌شود که نتوانیم به موقع تراکنش‌های خود را انجام دهیم و برنامه‌های مالی‌مان به هم بریزد.

با وجود اینکه بانک ملی یکی از بزرگ‌ترین بانک‌های کشور است، اما نتوانسته است زیرساخت‌های مناسبی برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان فراهم کند.»

 شرکت سداد و چالش‌های فنی

شرکت سداد به عنوان مسئول ارائه خدمات انفورماتیک بانک ملی ایران، نقش کلیدی در مدیریت و نگهداری سامانه‌های بانکی دارد.

با این حال، به نظر می‌رسد که این شرکت نتوانسته است به طور موثر مشکلات فنی سامانه‌ها را برطرف کند. با وجود بودجه‌های کلانی که به این شرکت اختصاص داده شده است، کاربران همچنان با اختلالات مکرر مواجه هستند.

برخی از کارشناسان فناوری اطلاعات معتقدند که شرکت سداد باید زیرساخت‌های خود را ارتقا دهد و از فناوری‌های نوین برای مدیریت ترافیک در سامانه‌های بانکی استفاده کند. همچنین، این شرکت باید برنامه‌ریزی بهتری برای روزهای اوج ترافیک داشته باشد تا بتواند به طور موثر به نیازهای کاربران پاسخ دهد.

 واکنش بانک ملی ایران

بانک ملی ایران هنوز به طور رسمی در مورد این اختلالات اظهارنظری نکرده است. با این حال، برخی از منابع داخلی بانک عنوان کرده‌اند که تیم‌های فنی در حال بررسی و رفع این مشکلات هستند. همچنین، این بانک قول داده است که در آینده نزدیک اقدامات لازم برای جلوگیری از تکرار این اختلالات را انجام دهد.

با توجه به تکرار این اختلالات در ماه‌های اخیر، به نظر می‌رسد که بانک ملی ایران نیازمند یک بازنگری اساسی در زیرساخت‌های فنی خود است. این بانک باید با سرمایه‌گذاری بیشتر در بخش فناوری اطلاعات و استفاده از راه‌حل‌های نوین، سامانه‌های خود را ارتقا دهد تا بتواند به طور موثر به نیازهای مشتریان پاسخ دهد.

این اختلالات نه تنها باعث نارضایتی مشتریان شده است، بلکه می‌تواند به اعتبار بانک ملی ایران نیز آسیب بزند. بنابراین، ضروری است که این بانک هر چه سریع‌تر اقدامات لازم برای رفع این مشکلات را انجام دهد و اطمینان حاصل کند که مشتریان می‌توانند به راحتی و بدون دغدغه از خدمات بانکی استفاده کنند.

بیشتر بخوانید 

واکنش یک مخاطب به حذف طرح وام میانگین حساب بانک ملی ایران