عصر تلکام ، مشکلات اینترنتی و نارضایتی از قطعی و پاسخگویی ضعیف
سرویس‌های ADSL که توسط عصر تلکام ارائه می‌شود، در گذشته به عنوان یکی از گزینه‌ها برای دسترسی به اینترنت پرسرعت معرفی می‌شدند. اما اکنون این سرویس‌ها به دلیل مشکلات فنی و زیرساختی، به‌ویژه در مناطق شهری مانند تهران، نمی‌توانند پاسخگوی نیازهای گسترده کاربران به اینترنت پایدار و با کیفیت باشند. مشکلاتی که موجب نارضایتی و حتی ترک این سرویس‌ها از سوی برخی کاربران شده است.
به گزارش خبرنگار فناوری صنعت مالی، مشکلات اینترنتی و قطعی مداوم سرویس‌های ارائه شده توسط عصر تلکام، سرویس‌دهنده اینترنت پرسرعت ADSL، به یک بحران جدی برای مشترکان این شرکت تبدیل شده است. بسیاری از کاربران در مناطق مختلف تهران، به ویژه در محدوده‌های کریمخان و آبان جنوبی، از قطع ارتباط اینترنت خود و عدم پاسخگویی مؤثر از سوی پشتیبانی این شرکت گلایه دارند.
عصر تلکام؛ قطعی مکرر اینترنت و نارضایتی کاربران
مشترکان عصر تلکام در مناطق مختلف تهران گزارش داده‌اند که اینترنت آن‌ها به‌طور ناگهانی قطع شده و تماس‌های متعدد با بخش پشتیبانی هیچ نتیجه‌ای نداشته است. یکی از کاربران در این باره می‌گوید: «از دیروز هیچ‌گونه دسترسی به اینترنت نداریم. وقتی تماس می‌گیریم، می‌گویند مشکل در حال رفع است، اما خبری از اینترنت نیست.» برخی از کاربران در تلاش برای دریافت راه‌حل یا حتی اطلاع‌رسانی دقیق‌تر، با برخوردهای بی‌تفاوت و پاسخ‌های مبهم مواجه شده‌اند.
به گفته یکی دیگر از مشترکان این شرکت، «هیچ‌کس مسئولیت نمی‌پذیرد و حتی وقتی شکایت می‌کنیم، پاسخی دریافت نمی‌کنیم. انگار هیچ‌کسی نمی‌خواهد مشکل را حل کند.»
پاسخگویی ضعیف و نبود شفافیت عصر تلکام
یکی از مسائل اساسی که در بررسی شکایات مشترکان عصر تلکام به چشم می‌آید، نبود شفافیت در ارتباطات شرکت است. در حالی که این شرکت به‌طور عمومی ادعا می‌کند که سرویس‌های اینترنت پرسرعت با پشتیبانی مؤثر ارائه می‌دهد، در عمل بسیاری از کاربران با مشکلات جدی در دسترسی به اینترنت مواجه هستند و هیچ اطلاع‌رسانی مشخصی در خصوص زمان رفع مشکلات دریافت نمی‌کنند.
یک کاربر از منطقه آبان جنوبی در این زمینه می‌گوید: «تمام تلاش ما برای تماس با پشتیبانی بی‌نتیجه مانده است. هر بار که تماس می‌گیریم، به ما وعده می‌دهند که مشکل برطرف می‌شود، اما هیچ تغییر مثبتی مشاهده نمی‌کنیم.»
آیا عصر تلکام به نیازهای کاربران پاسخ می‌دهد؟
سرویس‌های ADSL که توسط عصر تلکام ارائه می‌شود، در گذشته به عنوان یکی از گزینه‌های معتبر برای دسترسی به اینترنت پرسرعت معرفی می‌شدند. اما اکنون این سرویس‌ها به دلیل مشکلات فنی و زیرساختی، به‌ویژه در مناطق شهری مانند تهران، نمی‌توانند پاسخگوی نیازهای گسترده کاربران به اینترنت پایدار و با کیفیت باشند. مشکلاتی که کاربران در حال حاضر تجربه می‌کنند، نه‌تنها بر کیفیت اینترنت تأثیر گذاشته، بلکه موجب نارضایتی شدید و حتی ترک این سرویس‌ها از سوی برخی کاربران شده است.
واکنش شرکت: آیا تغییری در راه است؟
در پاسخ به این مشکلات، عصر تلکام تاکنون هیچ واکنش رسمی و قانع‌کننده‌ای نداشته است. در حالی که مشتریان به دنبال برطرف شدن مشکلات اینترنت خود هستند، این شرکت هیچ گونه اطلاع‌رسانی شفاف و دقیقی در مورد زمان برطرف شدن قطعی‌ها و مشکلات شبکه ارائه نکرده است. این مسئله می‌تواند در نهایت باعث از دست دادن اعتماد مشتریان و عقب‌ماندگی از رقبا در بازار اینترنتی شود.
با توجه به نارضایتی‌های گسترده کاربران از قطعی‌های مکرر و مشکلات پشتیبانی، به‌نظر می‌رسد که عصر تلکام نیاز به بازنگری جدی در سیاست‌های خدمات‌رسانی و پشتیبانی خود دارد. این شرکت باید هر چه سریع‌تر اقداماتی جدی برای بهبود کیفیت سرویس‌ها و رفع مشکلات زیرساختی خود انجام دهد تا بتواند دوباره اعتماد کاربران را جلب کند. در غیر این صورت، ممکن است از رقبا عقب بماند و موقعیت خود را در بازار از دست بدهد.
این مشکلات می‌تواند فرصتی باشد برای سایر شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اینترنت که نیاز به توجه بیشتر به نیازهای مشتریان خود دارند و باید به‌طور شفاف و کارآمد با آن‌ها ارتباط برقرار کنند.
بیشتر بخوانید