بلاتکلیفی متقاضیان طرح نوسازی خودروهای فرسوده؛ مشتریان سایپا در انتظار تحویل خودرو

به گزارش صنعت مالی، یکی از متقاضیان خودروی ساینا S در طرح نوسازی خودروهای فرسوده، با اشاره به روند ثبت‌نام خود می‌گوید از سال گذشته مراحل مربوط به ثبت‌نام و اسقاط خودروی فرسوده را انجام داده، اما با وجود سپری شدن موعد مورد انتظار برای تحویل، هنوز خودروی جدید به وی تحویل نشده است.‎

این متقاضی در توضیح وضعیت خود اظهار کرد:‎ «خودروی فرسوده‌ام را در سال گذشته اسقاط کردم و مبلغ مربوط به ثبت‌نام ساینا S را نیز پرداخت کردم.‎ قرار بود خودرو در موعد تعیین‌شده تحویل شود، اما با گذشت حدود ۶ ماه، هنوز خودرو فاکتور و تحویل نشده است.»

وی با بیان اینکه برای پیگیری وضعیت سفارش خود با مرکز تماس سایپا نیز ارتباط گرفته است، افزود:‎ «در تماس با مرکز پاسخگویی، به من اعلام شد بخشی از خودروهای طرح نوسازی فاکتور شده‌اند و هنوز تعدادی از متقاضیان در انتظار فاکتور شدن خودرو هستند.»

آنچه بر نگرانی این متقاضی افزوده، ادامه ثبت‌نام در طرح‌های فروش جدید، از جمله طرح‌های مرتبط با نوسازی خودروهای فرسوده است؛ موضوعی که به گفته وی این پرسش را برای مشتریان ایجاد کرده که با وجود باقی ماندن بخشی از تعهدات قبلی، برنامه شرکت برای تعیین تکلیف ثبت‌نام‌های گذشته و تحویل خودروهای معوق چگونه خواهد بود.‎

این متقاضی همچنین از دشواری پیگیری و دریافت پاسخ روشن درباره وضعیت پرونده خود انتقاد کرد و گفت برای مشتریانی که با تأخیر مواجه شده‌اند، دسترسی به یک مسیر مشخص و مؤثر برای طرح موضوع و دریافت پاسخ شفاف، چندان روشن نیست.‎

بر اساس اظهارات این مشتری، مسئله تنها به یک پرونده شخصی محدود نمی‌شود و برخی دیگر از متقاضیان طرح نوسازی نیز در شرایط مشابه قرار دارند؛ با این حال، درباره تعداد دقیق افراد و میزان تعهدات باقی‌مانده، اطلاعات رسمی و قابل استنادی در اختیار خبرنگار ما قرار نگرفته است.‎

تأخیر در تحویل خودرو برای متقاضیان طرح نوسازی از این جهت اهمیت بیشتری دارد که بخشی از فرآیند این طرح به اسقاط خودروی فرسوده وابسته است و متقاضی پس از انجام این مرحله، عملاً امکان استفاده از خودروی قبلی خود را از دست می‌دهد.‎ از این رو، طولانی شدن فرآیند تحویل می‌تواند مشکلات و هزینه‌های مضاعفی را برای خانوارهای متقاضی ایجاد کند.‎

با توجه به اهمیت موضوع، انتظار می‌رود سایپا درباره تعداد خودروهای باقی‌مانده از تعهدات طرح نوسازی، علت تأخیر در تحویل برخی سفارش‌ها و زمان‌بندی تعیین تکلیف متقاضیان، توضیحات شفاف و رسمی ارائه کند.‎

همچنین اطلاع‌رسانی دقیق درباره وضعیت سفارش‌ها و ایجاد مسیر مشخص برای پیگیری درخواست‌های معوق می‌تواند از افزایش نگرانی و سردرگمی مشتریان جلوگیری کند.‎